Ta commande est préparée et expédiée sous 5 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois expédiée, elle arrive en point relais en 5 jours ouvrés en moyenne.

Nous expédions avec Mondial Relay, directement en point relais. Tu choisis le point de retrait qui t'arrange au moment de la commande.

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et affichés avant que tu valides ton paiement. Aucune mauvaise surprise à la réception.

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Le suivi peut mettre un peu de temps à s'actualiser chez le transporteur après l'envoi.

Écris-nous avec ton numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous contactons le transporteur et trouvons une solution avec toi : renvoi ou remboursement.

Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande. Si elle n'est pas encore expédiée, nous faisons le nécessaire. Si elle est déjà partie, tu peux utiliser ton droit de rétractation à réception (voir ci-dessous).

Oui. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée Shopify et nous ne conservons aucune donnée complète de ta carte bancaire.

Oui, un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t'est envoyé dès que le paiement est validé. Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne le vois pas.

Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Écris-nous à maisondesdeuxsaisons@gmail.com avec ton numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous te donnons ensuite l'adresse et la marche à suivre pour renvoyer le colis. Tous les détails sont sur la page Retours et remboursement.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. Dans ce cas, nous les prenons en charge.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta décision de te rétracter. Nous pouvons attendre la réception du colis (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser. Tu es remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos ou une courte description du problème. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 24 mois : nous te proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.